New Town, North Dakota
Desafio
Com o conforto dos hóspedes uma prioridade, quando a mistura de equipamentos antigos e controles de manutenção do complexo caíram em ruínas, o 4 Bears Casino & Lodge passou por uma atualização e expansão significativas. Sempre que possível, as unidades de telhado da instalação foram reparadas para restabelecer o funcionamento adequado, enquanto outros telhados foram substituídos por unidades Trane de maior eficiência. Um sistema de automação predial (BAS) Trane® Tracer® SC foi instalado para ajudar a monitorar e controlar as operações dos equipamentos e melhorar o conforto dos hóspedes no salão de jogos, bem como na área do hotel e da piscina. Tendo feito um investimento significativo na sua construção, o casino procurou a empresa de serviços mais capaz para mantê-la, um parceiro que se responsabilizaria pelo serviço e manutenção do equipamento.
Solução
Sentindo que uma equipe de serviço do fabricante do equipamento original teria o maior conhecimento em relação à operação do equipamento e aos controles e aos requisitos de manutenção preventiva, o gerente de instalações proativo iniciou conversas com a Trane, enquanto a construção do projeto ainda estava em andamento.
Avaliação das necessidades de serviço e manutenção
Com a atualização concluída e seu contrato de serviço atual expirando, 4 Bears Casino & Lodge e Trane se comprometeram novamente para começar a estruturar um novo contrato de serviço adaptado às necessidades do complexo de entretenimento. A equipe discutiu as habilidades da equipe de manutenção das instalações e as áreas onde eles podem precisar de assistência. Caminhando pela instalação, a equipe desenvolveu um roteiro mostrando a localização de cada peça do equipamento.
Criando o contrato de serviço certo
A Trane propôs um contrato de manutenção abrangente que incluía manutenção preventiva em todos os equipamentos HVAC, incluindo aproximadamente trinta e cinco unidades de telhado, um resfriador, uma unidade de desumidificação de piscina e bombas de calor. A proposta também incluiu manutenção seletiva no sistema de automação predial Trane Tracer SC com comunicação sem fio Air-Fi®. Após uma avaliação cuidadosa, um contrato de serviço foi celebrado que tanto o cassino quanto a Trane consideravam que incluía os níveis de serviço corretos para a instalação.
Compartilhando conhecimento e um relacionamento colaborativo
A equipe de instalações do 4 Bears Casino & Lodge e a Trane trabalham juntas para garantir as operações ideais do equipamento. Como os técnicos da Trane são chamados para realizar serviços nos equipamentos, as unidades são reparadas quando possível e substituídas caso a equipe determine que essa é a melhor solução. Os técnicos da Trane viajam mais de duas horas para as instalações, gastando dias seguidos realizando manutenção preventiva e compartilhando seus conhecimentos com a equipe das instalações sobre como fazer a manutenção de seus equipamentos para mantê-los operando da melhor forma.
Resultados
Um esforço da equipe de vendas, serviços e grupos de atendimento da Trane melhorou a confiabilidade do sistema HVAC e o conforto dos hóspedes e funcionários do 4 Bears Casino & Lodge. O contrato de serviço abrangente da Trane, que cobre a manutenção preventiva de equipamentos e controles, reduziu os custos de serviço e manutenção em 50 por cento.
As reclamações de calor / frio do piso de jogos também foram reduzidas e os funcionários não precisam mais usar aquecedores elétricos em seus escritórios para complementar o sistema de aquecimento. Além disso, os eventos de entretenimento realizados no auditório do cassino com 3800 lugares, que o cassino tinha dificuldade para preencher, agora estão esgotados.
Satisfeitos com o contrato de serviço e o profissionalismo da equipe técnica da Trane, o cassino e a Trane estão discutindo a expansão do contrato de serviço para incluir edifícios adicionais no complexo de entretenimento.
“Costumávamos fazer muito trabalho de patch para manter nosso equipamento funcionando e isso estava nos custando muito dinheiro”, disse Robert White, diretor de instalações do 4 Bears Casino & Lodge. “Agora, a cada ano, nossa economia com serviço e manutenção aumenta de 20% a 30% e temos boas comunicações com os técnicos da Trane. Eles estão fazendo um bom trabalho."